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这家AI客服研发企业融资数亿 业务覆盖200+城市续费率超100%

微洱科技为电商提供从售前到售后的人工智能服务和解决方案。

铅笔道9月9日讯,据36氪报道,国内面向电商领域的人工智能公司杭州微洱网络科技有限公司(以下简称“微洱科技”)已完成数亿元人民币B轮融资。本轮融资由启明创投领投,仁智资本跟投。微洱科技表示,融资将主要用于技术研发、产品升级、用户服务和业务拓展。

据天眼查App显示,微洱科技成立于2016年12月,是一家致力于机器理解人类语言的人机交互技术企业。其核心产品是小微全域智能机器人,利用“智能问答、智能营销、智能CRM、导购魔盘”4项功能,为电商提供从售前到售后的全生命周期人工智能服务和解决方案。

截至目前,微洱科技业务已覆盖全国200多个城市及地区,累计服务客户12000余家。产品从2018年正式推向市场后,用户满意度高,2019年金额续费率已超过100%。

当前市场上大多数是通用型客服机器人,主要是针对部分环节开放服务,以解决人工客服的重复性问题为主。微洱科技除了已经搭建出面向电商全生命周期的SaaS平台外,公司还基于NLP技术和行业知识图谱,结合不同商家的语料和信息库进行训练,形成个性化解决方案。

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